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Home Health Care – Workplace Violence – SS705S (7 mins) Spanish

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1

Si un cliente se está agitando, ¿qué puede ayudar a calmar la situación?

Mantener la calma
Ser empático
Usando el humor
Todo lo anterior
Solo A y B

2

La violencia en el lugar de trabajo va en aumento.

Verdadero
Falso

3

Si la persona tiene un arma, nunca la tomes.

Verdadero
Falso

4

Si un cliente o una persona se está agitando y aumentando su ira o un comportamiento que podría conducir a un estallido violento, intente calmar la situación. Si no puede, abandone inmediatamente las instalaciones y notifique a su supervisor.

Verdadero
Falso

5

Cualquier empleado que denuncie violencia en el lugar de trabajo debe hacerlo sin temor a represalias.

Verdadero
Falso

6

Una persona tarda entre 30 y 40 minutos en calmarse fisiológicamente de la ira.

Verdadero
Falso

7

El reconocimiento temprano de situaciones potencialmente peligrosas es el primer paso en una estrategia de respuesta.

Verdadero
Falso

8

¿Cuáles de estos son indicadores previos al incidente?

Aumento del consumo de alcohol y/o drogas ilegales.
Depresión y abstinencia
Agitación física
Amenaza o abusa verbalmente de otros.
Todo lo anterior

9

¿Cuáles de estas se consideran violencia laboral?

Amenazas de daño físico
Infligir daño físico
Gritos
Todo lo anterior
Solo A y B

10

Es poco lo que se puede hacer para prevenir la violencia en el lugar de trabajo.

Verdadero
Falso